مقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بك في موقع ومنصة Beyond & Bloom (بيوند اند بلووم للاستشارات والدراسات الرياضية – ذ.م.م – ش.ش.و)، المرخصة وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة برخصة أبوظبي الاقتصادية رقم CN-67171887، والمالكة للعلامة التجارية “Beyond & Bloom” (“الشركة” أو “نحن”).

بالضغط على زر “أوافق” أو “قبول الشروط والأحكام” أو بمواصلة استخدام موقعنا الإلكتروني أو حجز أي خدمة من خدماتنا، فإنك تُقرّ صراحةً وبإرادتك الحرة بأنك:

• اطلعت على هذه الشروط والأحكام بالكامل وفهمتها.
• توافق على الالتزام بجميع بنودها وأحكامها.
• تؤكد تمتّعك بالأهلية القانونية الكاملة وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة (بلوغ سن الثامنة عشرة أو الحصول على موافقة ولي الأمر القانوني).
• تعلم أن هذه الموافقة تُنتج آثارها القانونية الكاملة وتُعادل التوقيع الخطي.

أولًا: تعريف الخدمات وطبيعتها

1.1 – نطاق الخدمات

تُقدّم Beyond & Bloom خدمات التطوير الذاتي وتعزيز الرفاه الشخصي والتدريب على المهارات الحياتية (Life Skills Coaching)، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• التدريب على إدارة الأهداف الشخصية وتحديدها.
• تعزيز الوعي الذاتي ومهارات التواصل الفعّال.
• تطوير العادات الإيجابية وأسلوب الحياة الصحي.
• الأنشطة التعبيرية والفنية والكتابية التفاعلية بوصفها أدوات تطوير ذاتي.
• التدريب الحركي الوظيفي لتعزيز الأداء الحيوي والنشاط.

1.2 – ما لا تُشكّله الخدمات (إقرار جوهري)

يُقرّ المستخدم إقرارًا صريحًا وقاطعًا بأن جميع الخدمات المقدمة من Beyond & Bloom هي خدمات تطوير ذاتي وتدريب على المهارات الحياتية (Life Coaching & Personal Development)، ولا تُشكّل بأي حال من الأحوال ما يلي:

• تشخيصًا طبيًا أو نفسيًا سريريًا، أو علاجًا طبيًا أو دوائيًا.
• إرشادًا نفسيًا مرخصًا (Licensed Psychological Counseling).
• تغذية علاجية أو وصفًا طبيًا غذائيًا أو حركيًا مرخصًا.
• علاجًا طبيعيًا طبيًا مرخصًا.
• تقارير أو شهادات طبية أو نفسية رسمية.
• ممارسةً لأي من المهن الصحية المرخصة بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

ويتعهد المستخدم بالرجوع إلى الجهات الطبية والنفسية المرخصة في جميع الحالات التي تستدعي تدخلًا سريريًا متخصصًا.

1.3 – ورشة “أنتِ الأهم”

تُعدّ ورشة “أنتِ الأهم” تجربة تطويرية وتدريبية تفاعلية تهدف إلى توفير مساحة إيجابية وداعمة تُمكّن المشاركة من التوقف مع الذات وتنمية مهارات الوعي الذاتي وإدارة المشاعر. وتعتمد الورشة على أساليب تعبيرية وفنية وتفاعلية بوصفها أدوات للتطوير الذاتي تشمل الأنشطة الإبداعية بالألوان والكتابة التأملية والتمارين التفاعلية الموجّهة، وذلك وفق الاحتياجات التطويرية لكل مشاركة.

ثانيًا: الباقات والرسوم وآلية السداد

2.1 – الباقات المتاحة

تُقدّم الشركة الباقات الآتية:

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل الباقات والرسوم للعملاء الجدد مستقبلًا، دون أن يؤثر ذلك على الباقات المُبرمة والمسدّدة مسبقًا.

2.2 – آلية السداد

يلتزم العميل بسداد كامل الرسوم مقدمًا عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة لدى الشركة. ولا تُعتبر الجلسات مؤكدة إلا بعد إتمام السداد وتأكيد الحجز رسميًا. تُصدر الشركة إيصالًا إلكترونيًا رسميًا بالمبالغ المسددة. تخضع جميع الرسوم لضريبة القيمة المضافة وفقًا لقانون الضريبة الاتحادي رقم 8 لسنة 2017 وتعديلاته.

2.3 – عدم ضمان النتائج

يُقرّ العميل بأن الرسوم المدفوعة تمثل مقابلًا للخدمة المهنية المقدمة ذاتها، ولا تُعدّ ضمانًا لتحقيق نتائج علاجية أو تنموية محددة، إذ تتباين الاستجابات الفردية بطبيعتها من شخص لآخر.

ثالثًا: الأنشطة التعبيرية والاستجابات العاطفية

3.1 – الإقرار بطبيعة الأنشطة

يُقرّ المستخدم علمًا وقبولًا بأن بعض الأنشطة الفنية والكتابية والحوارية المُضمّنة في الجلسات قد تؤدي إلى استحضار مشاعر أو ذكريات أو تجارب شخصية مؤثرة أو غير متوقعة، وهو جزء طبيعي من عملية التطوير الذاتي.

3.2 – حق التوقف الإرادي

يحتفظ المستخدم في جميع الأوقات بحقه الكامل في التوقف أو الامتناع عن أي نشاط لا يشعر بالارتياح تجاهه، وذلك دون أن يترتب على ذلك أي التزام مالي إضافي أو فقدان لباقي جلساته المستحقة.

3.3 – حالات الأزمات

في حال أشارت أي جلسة إلى وجود حالة نفسية أو صحية تستدعي تدخلًا سريريًا متخصصًا، تحتفظ الشركة بالحق في إحالة العميل إلى جهة صحية أو نفسية مرخصة، وقد تُعلّق الخدمة لحين حصول العميل على الرعاية المتخصصة اللازمة. ولا يُعدّ ذلك إخلالًا بالاتفاق، بل التزامًا بمعايير المسؤولية المهنية والأخلاقية.

رابعًا: الجلسات المنزلية

4.1 – التزامات العميل في الجلسات المنزلية

في حال اختار العميل الحصول على الخدمة داخل منزله، يلتزم بما يلي:

• توفير مكان هادئ وخاص بعيد عن الضوضاء والمقاطعات.
• ضمان اتصال إنترنت مستقر في حال الجلسات الإلكترونية.
• توفير المستلزمات الأساسية التي تطلبها الشركة مسبقًا كالأوراق والأقلام والألوان.
• عدم وجود أطراف ثالثة غير مصرح بهم خلال الجلسة إلا بموافقة مسبقة.

4.2 – حق الشركة في إعادة الجدولة أو الإنهاء

يحق للشركة إعادة جدولة الجلسة المنزلية أو إيقافها إذا تبيّن عدم توفر بيئة مناسبة وآمنة لتقديم الخدمة بجودة مهنية مقبولة، على أن يُعوَّض العميل بجلسة بديلة دون خصم من رصيد باقته.

خامسًا: إعادة الجدولة والإلغاء وسياسة الاسترداد

5.1 – إعادة الجدولة

يجوز للعميل طلب إعادة جدولة الجلسة بشرط الإشعار المسبق قبل الموعد بما لا يقل عن 48 ساعة. في حال الإلغاء دون إشعار ضمن المدة المحددة أو التغيب دون عذر مقبول، تُعتبر الجلسة مستهلكة بالكامل.

5.2 – سياسة الاسترداد

لا تُردّ الرسوم بعد تأكيد الحجز وسداد الرسوم، إلا في ثبوت حالة طبية طارئة موثقة، أو إخلال جوهري من الشركة يحول دون الاستفادة من الخدمة، أو إخلال الشركة بالتزاماتها الجوهرية دون عذر مقبول. وفي جميع الأحوال، تحتفظ الشركة بحق البت في طلبات الاسترداد وفق ظروف كل حالة.

5.3 – إلغاء الشركة للجلسات

إذا أقدمت الشركة على إلغاء جلسة لسبب يعود إليها، تلتزم بإعادة الجدولة أو تعويض العميل بجلسة بديلة.

سادسًا: السرية والخصوصية وحماية البيانات

6.1 – التزامات الشركة

تلتزم الشركة بالمحافظة الكاملة على سرية جميع المعلومات والبيانات التي يُفصح عنها العميل خلال الجلسات، ولا يجوز الإفصاح عنها إلا بموافقة خطية صريحة من العميل أو بموجب أمر قضائي أو التزام قانوني نافذ.

6.2 – حماية البيانات الشخصية

تُعالج الشركة بيانات العميل الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 وتعديلاته، ولائحته التنفيذية. وتقتصر معالجة البيانات على الأغراض اللازمة لتنفيذ الاتفاقية وتحسين جودة الخدمات، ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة إلا بموافقة صريحة أو بموجب التزام قانوني.

6.3 – حظر التصوير والتسجيل

يُحظر على العميل تصوير الجلسات أو تسجيلها صوتيًا أو مرئيًا أو نشر أي محتوى أو مواد تدريبية أو علاجية خاصة بها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة، وذلك تحت طائلة المسؤولية القانونية التي تُحيل إلى حق الشركة في المطالبة بالتعويض وفق القانون.

سابعًا: الملكية الفكرية للمخرجات الإبداعية والفنية

7.1 – ملكية الأعمال الفنية والكتابية

تعود ملكية الأعمال الفنية والكتابات والمخرجات الإبداعية الأصلية التي يُنتجها العميل خلال الجلسات إلى العميل بوصفه صاحبها الأصلي.

7.2 – حق الشركة في الاحتفاظ والاستخدام

يمنح العميل الشركة بموجب هذه الشروط حقًا غير حصري في الاحتفاظ بنسخ من الأعمال الفنية والكتابية واستخدامها للأغراض الآتية:

• التوثيق المهني والتدريب الداخلي.
• تطوير المناهج والبروتوكولات المهنية.
• المحتوى التعليمي والتوعوي والتسويقي.

وذلك مع التزام صارم وقاطع بعدم الإفصاح عن هوية العميل أو أي بيانات تعريفية خاصة به.

7.3 – موافقة منفصلة للاستخدام التسويقي

لا تُغني موافقة العميل على هذه الشروط والأحكام عن الحصول على موافقة منفصلة ومستقلة وخطية لأي استخدام تسويقي يتضمن صورة العميل أو صوته أو اسمه أو أي معلومات تعريفية خاصة به. ويحق للعميل في جميع الأوقات الرجوع عن هذه الموافقة.

7.4 – حقوق الملكية الفكرية للشركة

تُعدّ المناهج والبروتوكولات والأساليب والمحتوى التعليمي والتدريبي الخاص بالشركة ملكيةً فكريةً حصريةً لها، ومحميةً بموجب قانون حقوق المؤلف والحقوق المجاورة في دولة الإمارات (القانون الاتحادي رقم 38 لسنة 2021). ويُحظر نسخها أو توزيعها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.

ثامنًا: استخدام الحالات في المحتوى الإعلامي والبودكاست

يحق للشركة الاستفادة من الخبرات والتجارب العامة والأنماط الملاحظة خلال الجلسات في إعداد المواد التعليمية والتوعوية والبودكاست والمحتوى الإعلامي، وذلك بعد إزالة جميع البيانات الشخصية والعناصر التي قد تُفضي من قريب أو بعيد إلى التعرف على العميل، بحيث تبقى الحالة مجهولة المصدر تمامًا.

تاسعًا: حدود المسؤولية

9.1 – الإقرار بحدود الخدمة

يُقرّ العميل بأن استجابته للخدمات تتوقف على عوامل شخصية عديدة خارج نطاق سيطرة الشركة، بما فيها مدى التزامه بالخطة التنموية والتوصيات المقدمة.

9.2 – القرارات الشخصية للعميل

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية أو مالية أو معنوية عن أي قرارات أو تصرفات أو سلوكيات يتخذها العميل خارج نطاق الجلسات أو خلافًا للإرشادات المقدمة له.

9.3 – آلية تقديم الشكاوى

لا يُقبل أي ادعاء يتعلق بالتقصير أو الإخلال في تقديم الخدمة ما لم يتم إخطار الشركة كتابيًا خلال 48 ساعة من تاريخ الجلسة محل الاعتراض، عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو وسائل التواصل المعتمدة.

9.4 – سقف المسؤولية

في جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية الشركة على ما لا يتجاوز قيمة الرسوم المدفوعة فعلًا مقابل الجلسة أو الباقة التي نشأ عنها النزاع.

عاشرًا: التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

• الالتزام بالمواعيد المحددة للجلسات وإشعار الشركة مسبقًا عند أي تعذّر.
• تقديم معلومات صحيحة وكاملة تتعلق بحالته الصحية والنفسية.
• الإفصاح عن أي أمراض أو حالات طبية أو نفسية مشخصة ذات صلة.
• احترام الأنظمة الداخلية للشركة ومعايير التعامل المهني مع طاقم العمل.
• الامتناع التام عن أي إساءة أو تشهير أو نشر معلومات غير صحيحة على منصات التواصل الاجتماعي والتقييمات الإلكترونية والمقابلات الإعلامية وأي وسيلة نشر أخرى تمس سمعة الشركة أو العاملين لديها، تحت طائلة المسؤولية القانونية.

الحادي عشر: تعليق الخدمة والإحالة للجهات المتخصصة

تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو إيقاف الخدمة أو إحالة العميل إلى جهة صحية أو نفسية أو طبية مرخصة ومختصة في الحالات الآتية:

• إذا تبيّن أن الحالة تتطلب تدخلًا مهنيًا سريريًا يتجاوز نطاق خدمات الشركة.
• إذا أبدى العميل ما يدل على خطر وشيك يمس سلامته أو سلامة الآخرين.
• إذا تعذّر تقديم الخدمة بالجودة المهنية المطلوبة.

وفي هذه الحالات، تسعى الشركة لتوجيه العميل إلى الجهات المختصة التزامًا بالمسؤولية المهنية والأخلاقية.

الثاني عشر: القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أسباب خارجة عن الإرادة، تشمل الكوارث الطبيعية والأوبئة والقرارات الحكومية وانقطاع الخدمات الإلكترونية والظروف الاستثنائية المشابهة.

الثالث عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وعند أي نزاع، يلتزم الطرفان بالسعي إلى التسوية الودية خلال 15 يوم عمل من الإخطار، وإن تعذّر ذلك تختص أبوظبي وحدها بالفصل في النزاع.

الرابع عشر: التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، على أن يُخطَر المستخدمون بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو إشعار على الموقع قبل 15 يومًا من سريانها. ويُعدّ استمرار استخدام الخدمات بعد سريان التعديلات موافقةً ضمنية عليها.

الخامس عشر: الإقرار بالاطلاع والموافقة

بالضغط على “أوافق على الشروط والأحكام” أو بمواصلة عملية الحجز، يُقرّ المستخدم صراحةً بما يلي:

1. أنه اطلع على جميع بنود وأحكام هذه الوثيقة وفهمها فهمًا تامًا.
2. أنه يقبلها بإرادته الحرة دون إكراه أو غبن.
3. أن هذه الموافقة الإلكترونية تُنتج آثارها القانونية الكاملة وتُعادل التوقيع الخطي وفقًا لقانون المعاملات الإلكترونية الاتحادي رقم 46 لسنة 2021.
4. أنه يُقرّ بأن الخدمات المقدمة هي خدمات دعم وتطوير وليست خدمات طبية أو نفسية سريرية مرخصة.